Илья Мальков: «Наша задача – оставаться в авангарде, открывая новые точки на карте»
О том, почему растет спрос на ЮАР и Латинскую Америку, зачем ITM group идет в Европу и какие страны могут стать следующими, «Вестник АТОР» поговорил с генеральным директором компании Ильей Мальковым.
– Илья, год назад вы возглавили ITM group, сменив основателя компании Константина Малькова. Семейная преемственность в бизнесе – всегда вызов. Как вам удается сохранить ДНК компании, но при этом внедрять новые подходы?
– Для нас это была не революция, а эволюция. Я вступил в должность генерального директора в июле 2025 года, но за два года до этого под руководством отца уже взял на себя все операционные процессы в компании.
В результате с командой мы объединили 25-летний опыт ITM group, который накопил мой отец, с современными управленческими и технологическими решениями. Ключевая задача – сохранить главное: экспертность, индивидуальный подход и высокое доверие со стороны клиентов и агентов.
Но мы активно усиливаем это цифровыми инструментами, ускоряем принятие решений и делаем процессы более гибкими. Это позволяет нам быстрее реагировать на турбулентность рынка, не жертвуя качеством сервиса.
– Туроператоры часто страдают от нестабильности. Как ITM group, работая со сложной экзотической логистикой, удерживает устойчивость?
– Для нас нестабильность – не форс-мажор, а рабочая реальность, в которой мы существуем уже четверть века. Наш главный инструмент защиты – диверсификация.
У нас широкая география, и если одно направление испытывает трудности, другие продолжают расти, компенсируя нагрузку.
Кроме того, мы делаем ставку на глубокую работу с лояльными клиентами, которые бронируют сложные туры за 9–10 месяцев до вылета – это дает нам долгосрочный прогноз.
Плюс мы выстроили прямые и надежные отношения с локальными принимающими партнерами, что позволяет гибко управлять цепочками поставок даже при резких изменениях внешней среды.
– Недавно компания анонсировала выход на европейские направления – Сербию, Словению, Венгрию. Это выглядит неожиданно для «короля экзотики». Зачем вам Европа?
– Это не отказ от экзотики, а логичное расширение. Мы видим, что наши клиенты – это опытные путешественники, которые уже объездили много стран и ищут аутентичные впечатления не только в Азии или Африке, но и в Европе.
Сейчас попасть в Европу сложнее, но спрос есть, и мы отвечаем на этот запрос. Кроме того, мы всегда стремимся сделать экзотику более доступной по восприятию: например, билет в Южную Америку сейчас часто стоит как билет в Европу, а виза не нужна.
Европейские направления в нашем исполнении – это не пляжный масс-маркет, а глубокий культурный опыт, что полностью совпадает с нашей философией.
Малайзия зимой 2026/2027: сколько стоят туры и куда едут россияне кроме Лангкави
Антарктида растет на 30%: почему россияне все чаще выбирают экспедиционные круизы
Вертолет, фрирайд и запасной план: как устроен горнолыжный отдых на Камчатке
– Если эксперимент с тремя странами окажется успешным, какие регионы войдут в портфель ITM group в ближайшем будущем?
Мы всегда смотрим на шаг вперед. Когда-то мы были первыми на Бали, а сейчас это уже массовое направление. Сегодня мы видим огромный потенциал в Африке и в странах, которые недавно открылись для туризма, – например, Саудовская Аравия.
Мы продолжим развивать эти направления и делать их доступными для наших клиентов. Также мы активно расширяем программы по Латинской Америке и всем азиатским направлениям – этим летом мы успешно добавили новые экскурсионные модули.
Мы не гонимся за количеством, мы гонимся за качеством и уникальностью предложения. Например, мы видим большой интерес к внутреннему туризму. Мы открыли продажи по России: это Камчатка с ее вулканами и дикой природой, Алтай с потрясающими пейзажами и Кольский полуостров, где можно увидеть северное сияние.
Также активно развиваем страны СНГ – Узбекистан с его древними городами Шелкового пути, Кыргызстан, Азербайджан, Армению. Эти направления становятся все более востребованными, и мы предлагаем по ним такой же экспертный продукт, как и по экзотическим странам.
Но в целом наша задача – оставаться в авангарде, открывая те точки на карте, куда другие туроператоры зайдут позже.
– В одном из прошлых интервью вы сказали: «Экзотика – это про эмоции, а не про цену». В текущей экономике этот тезис звучит смело. Вы не замечаете, что клиенты стали чувствительнее к стоимости?
– Наши цифры говорят об обратном. Мы видим устойчивый органический рост: спрос на Латинскую Америку вырос на 28%, на ЮАР – на 40%, а по Китаю, Японии и Вьетнаму мы фиксируем многократное увеличение.
Это подтверждает: ценность впечатлений для нашей аудитории перевешивает экономическую тревожность. Люди не отказываются от эмоций, они меняют их формат.
При этом мы активно развенчиваем миф, что экзотика – это всегда запредельно дорого. Правильно спланированный тур по стоимости может быть сопоставим с пакетным отдыхом All Inclusive на популярных курортах. Клиент выбирает не цену, а уникальность переживаний.
– Какие направления сейчас в топе и как изменился портрет самого путешественника?
– Сегодняшний клиент хочет не просто увидеть, а прочувствовать. Поэтому в топе комбинированные туры: сафари + пляж, культура + природа. Также глобальный тренд – забота о себе, и мы видим взрывной рост запросов на wellness и экотуризм.
Мы уже заключили контракты с лучшими велнес-отелями в Таиланде, Индии, Камбодже и запустили уникальные йога-программы.
Портрет нашего клиента – это искушенный путешественник, который уже много где был. Ему нужен новый уровень: познакомиться с бытом папуасских племен или увидеть Великую миграцию в Серенгети. Это не просто отдых, это получение новых смыслов.
– Расскажите про премиальный проект ITM club с мини-группами до 12 человек. Насколько он востребован и какие у него перспективы?
– Проект ITM club оказался крайне востребованным именно потому, что дает максимальную персонализацию. В маленьких группах в сопровождении наших экспертов мы можем уделить внимание каждому гостю, что для премиального сегмента критично.
Мы видим большое будущее за экспедиционными круизами – это приключенческий туризм на пятизвездочных лайнерах, который сейчас становится мировым трендом. Там сочетается высочайший комфорт и доступ к самым труднодоступным уголкам планеты. Это следующий уровень для наших клиентов, и мы активно инвестируем в развитие этого продукта.
– Если смотреть на горизонт 2–3 лет: кем вы видите ITM group – мультинаправленным гигантом или нишевым экспертом?
– Мы точно не хотим становиться безликим гигантом в ущерб качеству. Наша стратегия – оставаться экспертом № 1 по экзотике и сложным направлениям, но расширять линейку продукта за счет смежных ниш: экспедиций, премиум-тревел и селективных европейских программ.
Мы хотим быть «нишевым королем», но в нашем королевстве должны быть представлены все самые интересные «замки» – от Папуа-Новой Гвинеи до Боливии.
Наша цель – объединить многолетний опыт с современными технологиями, чтобы клиент получал максимум эмоций, а агент – максимум поддержки для продаж.
– И, наконец, личное. В какую точку мира вы сами мечтаете съездить, но пока не собрались, и почему ее еще нет в ассортименте ITM group?
– Вы знаете, если говорить о направлении, которое мы уже начали осваивать, но которое пока не стало массовым, и вряд ли станет – это Австралия. Это удивительный континент, который я очень хочу исследовать лично.
С точки зрения бизнеса, мы видим в этом направлении огромный потенциал. Наши клиенты – это опытные путешественники, которые ищут новые, нестандартные эмоции, а Австралия предлагает их в избытке.
Во-первых, это, конечно, природа: красивейшие дороги вдоль океана, например, знаменитая Great Ocean Road, – это само по себе готовое приключение. Во-вторых, Австралия – это одно из лучших мест для серфинга в мире. И, конечно, невероятно интересная флора и фауна, которую не встретишь больше нигде: кенгуру, коалы, утконосы и уникальные эвкалиптовые леса.
Пока мы работаем в этом регионе в рамках наших экспедиционных программ. Австралия и Океания – это следующая логичная ступень для нас. Мы прорабатываем логистику и качество принимающей стороны, и как только сможем предложить рынку конкурентный и действительно wow-продукт, это направление обязательно появится в нашем портфеле. Ведь именно для этого мы и работаем – чтобы делать мечты реальностью.
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: предоставлено туроператором ITM group.